企业领导者渴望能有神仙般的一周：没有任何会议，或者任何在大厅里进行的“一分钟”谈话或任何形式的打扰——基本上，就是整整一周可以只用于做事情，而没人来打扰，这种想法可谓人之常情。这样的一周是不是就会效率特高？  

金宝汤公司（Campbell Soup Co.）的前总裁兼CEO科南特（Douglas Conant）的回答是否定的。所有那些会议、聊天和打扰都是关键的接触点，领导者能通过利用这些接触点完成许多工作。  

在《接触点：瞬间创立有力的领导关系》（TouchPoints: Creating Powerful Leadership  Connections in the Smallest of Moments）一书中，科南特及其合著者诺加德（Mette  Norgaard）声称，每一次面对面的交谈都能帮助领导者传递公司的战略和价值观，并提升他的影响力。领导者可以利用每一次互动的机会提升员工的参与 度、发现需要优先处理的事务并推动任务的完成。  

在下列对话中，科南特解释了接触点的概念、如何管理接触点、如何充分发挥接触点的作用、应该倾听哪些内容和如何设计接触点。他认为领导者在这方面付出的努力是值得的。正确处理接触点不仅会改善会议和日常工作的效率，还会改善领导者的工作效率。  

接触点的概念

什么是“接触点”？

接触点就是你与另一个人或另一个群体进行的涉及某个主题的日常接触。接触点并不需要全都以预定会议的形式进行。加州大学欧文市分校的研 究员马克（Gloria  Mark）通过研究发现，大多数人在被他人打断之前只能持续工作11分钟。而在这11分钟内，他们会想起这样那样的事，自己打断自己两次。所以，如果你认 真算一下就会发现，人们在连续工作时不被打扰的时间平均只有四分钟。他们总是在挤时间完成真正的工作，因为事实是：如果今天有四分钟让你专心工作，明天就 只有三分半钟。  

在我和诺加德深入研究这一课题时，我们意识到领导者真正的工作在于以卓有成效的方式处理所有的接触。当你被打扰时，当你接听电话时，当你与希望跟你交谈的人在大厅谈话时或在工厂遇到有人向你提问时，在这些短暂的时刻你的效率究竟有多高？这才是领导力会涉及的真正工作。你如何利用这些短暂的日常接触发挥作用，决定了你对所在组织的影响力，并最终影响了你的声望。  

这么长时间以来，人们一直都认为领导力非常高远的——要成为领导者，你必须上商学院，读完所有相关的书本。我们的结论是，有效的领导者能够高效利用每天数百次的接触点。他们正是利用了这样的机会，以亲力亲为的方式实现其自身战略和价值观。

每一次打扰都能成为一个接触点

到底是一次接触点还是一次打扰，这取决于领导者的思维？ 是的。每一次打扰都能成为一个接触点，只要你能够相应地采取三个措施来解决问题：倾听、归纳和推动。我们称之为“接触点三板斧”。倾听打扰的内容，以某种 方式对问题进行归纳，然后推动对话。这就是处理接触点的方法——你只需要20秒就能完成。要点在于重视此类对话并对之加以充分利用，而不是终止对话好让自 己回去继续工作。

关于这个流程在现实生活中的运用，您能给我们举个例子吗？

譬如说你在大厅遇到了某人，他有话想跟你说。你要做的第一件事就是专心倾听。然后，你应当弄清楚这是谁的问题。是他的问题，你的问题，还是你们俩共同的问题？  

在你专心听了20秒（或不管多长时间）之后，对问题进行归纳。你可以说，“好的，在我看来，你的意思是这样，这就是我们现在面临的问 题。”在他对此表示肯定后，你再寻找某种方式推动这个问题的解决。如果他需要你批准某事，你可以说“去做吧”或“等一下，请跟某某及某某商量”。如果是他 遇到了问题并向你寻求建议，你可以提供一些建议。但在每个接触点，你都应当切实地推动相关事务的进行。